CRM，全称是客户关系管理，是一种以客户为中心的经营管理理念和策略，而客户池就是CRM系统中客户管理的一个重要组成部分，客户池存在的目的是提升企业客户资源的利用率，提升企业客户的成单率，帮助企业实现客户流转，减少客户的流失率。那客户池具体是怎么帮助企业来实现以上效果的呢，就由小编来为大家讲解一下什么是CRM系统中的客户池。

客户池也叫公海池，是指CRM系统中一个能够进行闲置客户资源共享的功能模块，在客户池中的客户一般是能够被所有人共享查看的，也是无主的客户，如果某一个销售需要客户资源了，就可以从客户池中寻找自己想要的客户资源，从而进行跟进、签单，客户池主要有以下几项功能：

1、客户共享：在客户池中的客户一般是共享给所有人的，大家可以在这里看到大量无主的客户，如果这个客户之前有人跟进过或者成单过，那也可以看到相应的跟进记录以及成单记录。

2、客户领取：如果在客户池中看到感兴趣的客户，则销售可以选择将该客户领走，这样客户就会归属于对应的销售，成为一个有主的私有客户，其他人就不能够再查看这个客户了。

3、客户分配：有时候企业可以给部分用户，比如销售经理、销售助理等分配客户池客户的分配权限，他们除了拥有领取客户的权限，还可以选择将客户池的公共客户分配给指定的销售，来给对应的销售下达客户跟进任务。

4、客户回归：客户池中的客户来源一般有3种：

a、企业搜集并批量导入到客户池中，然后进行任务分配或由销售自行领取；

b、由销售自行将自己不想要再继续跟进的客户主动放回到客户池中，这样其它销售就可以领走，避免客户资源的浪费和闲置；

c、由企业设置客户池的回归规则，例如超出7天没有跟进的新客户，或超出30天没有跟进的沉睡客户，或超过半年没有成单的客户等，指定符合这些条件的客户会自动回归到客户池中，这样也可以变相的激励销售跟进客户，避免销售手握优质客户资源，却不积极进行跟进联系，导致客户资源白白流失。

企业使用CRM系统的客户池功能的主要目的还是要刺激以及督促销售及时的跟进客户，避免客户资源闲置或流失，提升客户资源的利用率，这样就可以达到提升企业销售效率，降低企业获客成本的效果了。