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现在很多人把用户拉进私域之后,用一些福利活动,去迅速建立信任,随着时间推移,越来越引不起用户的兴趣,那是因为不会私域运营具体方法,不十分了解私域精细化运营的SOP,一搜哥为大家分享如下:
一、让在你微信里面的那几千几万,甚至几十万的用户,不断地去买你的东西,去引导复购做成交有三个关键步骤:
第一步,通过福利活动和客户建立信任
比如,让你的销售,每天去点赞200个人的朋友圈,评论30个人,同时,每个月做一次点赞活动,点赞的第10个,20个,30个,40个,50个,可以领取一份小礼品。
第二步,给客户形成固定的推品节奏
除了主动销售之外,目的是,让客户主动找你,形成固定的销售节奏,比如说,在朋友圈或者社群,提前告诉客户,周五晚上八点,会有一个秒杀活动,周一上午十点开团,时间久了,就会形成一种,主动来找你购买的习惯。用户知道,你在卖什么,什么时候卖!
第三步,给购买过的客户,建立会员体系
根据客户的消费额度,去划分会员等级,然后,在客户购买的时候,就会,根据会员等级,给他不同的服务支持,比如,分成银卡,金卡,钻石卡你看,等级分明之后,客户为了享受更多福利,他就会,去跟上你的每一次推品节奏,去购买,消费,比如说,银卡随机送一个产品,金卡可以自选两个产品,钻石卡除了可以自选五个产品之外,每一次发货,都给他安排顺丰发货等,按照这一套私域经营体系,先养成信任,再推品,只要客户成交了一次,享受到会员的优惠后,就会,多次成交,多次复购!
二、私域精细化运营的标准作业程序(SOP)是一套系统化的运营动作,旨在提升私域工作效果。以下是一些关键的SOP分类和制定要素:
一)、私域SOP的分类
1.引流获客:包括社群裂变SOP、企微裂变SOP等,旨在通过不同渠道吸引新用户。
2.留存提频:如社群运营SOP、朋友圈运营SOP,旨在通过高质量的内容和有温度的互动,与用户建立长期的信任关系。
3.转化变现:通过活动实现社群转化,如社群活动SOP、新品发售SOP等,旨在提升用户的价值和忠诚度,实现销售转化。
二)、私域SOP制定的三要素
1.流程:包括时间的流程、步骤的流程等,确保SOP的顺序性和易理解性。
2.内容:具体要做的事情,包括什么人在什么场景下采取什么样的运营动作。
3.标准:执行某个运营动作的验收标准,如沟通频率、用户互动要求等。
三)、私域SOP制定的具体流程
1.明确私域的主线路径:包括引流、留存、转化三个部分,以及关键用户触点。
2.拆解阶段/行为:梳理用户主要行为路径,为SOP设计和撰写提供指导。
3.撰写SOP流程:基于SOP模板,完善SOP框架和内容。
4.优化打磨话术:编写填充具体话术,梳理优化细节。
通过上述步骤,企业可以有效地制定和实施私域精细化运营的SOP,提升运营效率,实现策略落地,沉淀优秀运营经验,并降低绩效评估的复杂度。
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