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【干货】企业微信会话内容存档的几个常见问题解答

发布日期：2025-06-11 18:53:33 浏览次数： 276 来源：昆明博程科技

企业微信会话内容存档功能现在已经被很多企业管理层所了解，也都知道会话内容存档可以留存员工和客户之间的会话记录，可以帮助企业分析客户的需求，还可以防范一些风险问题的发生。

但是面对企业微信会话内容存档功能，很多管理者还是有许多疑问，

客户点击不同意会话内容存档的几率高吗？

客户点击不同意会话内容存档的几率不高，点击不同意的几率在百分之一甚至更低。因为同意会话内容存档是默认无需操作的，而不同意会话内容存档则需要点击不同意按钮，多一步操作。更何况现在的用户基本被教育的差不多了，电话客服的语音记录、会话内容存储等等，客户对内容存档的接受度都很高。

客户如果不同意会话存档，还能继续聊天吗？

客户如果点击了不同意会话内容存档，还能不能继续聊天要看后台的权限设置。管理者可以在后台设置客户不同意会话存档依然可以聊天，这时会话存档功能就只保留员工一侧的会话内容。如果企业设置为客户不同意会话存档就无法继续提供服务，那么客户和员工之间就不能再继续聊天了。

会话内容存档可以保存哪些聊天内容？

会话内容存档可以保存客户和员工之间、员工和员工之间会话的所有内容，包括文字、语音、图片、视频、文件、定位、名片、链接等等。企业版本的会话存档功能甚至可以将语音电话内容也一起存档下来。

会话内容存档怎么开通？

企业微信的会话存档功能分为两个部分，一个部分是官方的接口，一个部分是跟接口对接的软件系统。企业想要使用会话存档功能的话只有两种方式，一种是拿到接口后自己研发存储和展示的软件系统，另一种方法是找企云心服-企业微信服务商直接购买已有的第三方软件。通常第三方软件已经售卖了很多年，在常规使用中能解决企业大部分的需求问题，并且安全性和价格也都得到了已购客户的认可。需要了解更详细的信息，欢迎咨询企云心服客服。

会话内容存档开通后员工知道自己被存档了吗？

会话存档开通后，员工登录企业微信时，会有会话存档的通知提醒，所以员工是知道会话内容被存档的。因此，企业在为员工开通会话存档功能时，可以提前告知工作会话会被存档。

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