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企业微信会话存档怎么设置？如何实现数据实时保存？

发布日期：2025-05-20 21:10:00 浏览次数： 104 来源：数客互动

与客户聊天沟通伴随着客户消费的始终，谁也不能保证与客户沟通全程都是顺利的，所以经常有客户和员工因为购买或售后问题，有争执产生，当争执产生时如果不能公正处理，可能会伤了员工的心，或是造成客户的利益损失。

为了杜绝这种情况出现，企业微信开发出了会话存档功能，可以永久保存员工的聊天记录，再出现这种员工与客户发生矛盾的情况时，可以查看聊天记录，还原事实真相，公平公正处理纠纷。

会话存档功能可以将聊天记录实时保存在企业后台，企业可以按需查看，但是要想完善会话存档功能的使用，还需要在开通会话存档功能后，由企业自行根据存档需求，二次开发，对于没有开发能力的企业或是想免开发直接使用企业微信会话存档，也可以借助企业微信官方服务商已将开发好的功能。

会话存档功能可以实现实时保存员工聊天数据，在客户与员工知情的情况下，想要查看聊天记录可以在数客互动后台会话存档页面查看，支持根据日期查看，关键词查看，发送的图片内容，企业微信语音电话内容也会有记录，当然群成员发言情况记录也可以查看。

并且数客互动还在会话存档的基础上开发有敏感词提醒功能，管理员可以提前设置好关键词，如果员工有不当言行触发关键词，管理员可以第一时间处理员工的违规行为。

除了解决客户纠纷、规范员工言行，还可以配置自动打标签，设置关键词，客户触发自动添加标签，帮助企业不断提升客户服务质量，让员工更精细化的服务客户。

如还有其他疑问，欢迎联系小数动进行咨询。

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