好多老板可能还在犹豫,其实等你用上了就会发现,好处太多了。个人微信最多加 1 万好友,企业微信单个账号能加 2 万,而且还能按需扩容,你想加 10 万、20 万都没问题。电商、教培、零售等客户量大的行业,再也不用担心“好友满了加不了”,客户资源随便囤,相当于给公司开了个“无限容量的客户仓库”,拓展业务没后顾之忧。很多企业现在仍然在Excel表格记录、对接、反馈客户线索。而进入企微的线索,都可以按照预定规则,实现自动分配。比如,打通广告投流平台api接口,线索全部自动进入。如果是线上活动、线下活动、内容宣传等方式,就可以用“渠道活码”,自动承接客户,自动分配。而且,通过设置“公海”规则,可以更高效地用好客户资源。比如,某销售30天未跟进的客户,全部回收至公海,重新再分配,激活客户。给客户发促销信息,以前销售得一个个复制粘贴,累不说还容易出错。而企业微信,直接在后台把文案、图片、链接都设置好,销售一键群发,还能按标签分层分类发,比如给“潜在客户”发优惠活动,给“老客户”发售后服务,精准又省力。朋友圈也能统一发,运营部写好文案,销售不用自己想词儿,直接转发就行,效率翻倍,再也不用怕销售“懒得发”或者“发错内容”了。跟客户的沟通,往往很难一帆风顺,客户总会有各种各样的问题。如果临时组织语言,思考话术,那效率就太低了。
通过“智能话术”,把常用的话术上传至话术库中,分级管理。
给客户解答问题时,销售在企微侧边栏快速找到话术,不用再挨个敲字回复,及时响应客户,大大提升跟客效率。
营销素材同样如此,后台上传后,放在企微侧边栏,随用随发,非常方便。
以前大家用个人微信加客户,销售手里攒一堆客户资源,万一哪天辞职了,这些客户跟着跑了咋办?企业微信就没这烦恼——所有客户都是公司的资产,销售账号跟公司绑定的,他离职了,你在后台就能把他的客户一键分配给其他同事。客户资料、聊天记录啥都不带丢的,无缝对接不耽误事儿,相当于给客户上了个“户口”,稳稳留在公司里。有些公司给销售配工作手机、工作微信,想着能防点风险,结果呢?销售删聊天记录、偷偷删客户、甚至接私单,老板根本发现不了!等出问题的时候,损失都已经造成了。但企业微信能把销售跟客户的聊天记录全存下来,老板随时能查看(当然得提前跟员工说明白合规要求哈)。还能设置敏感词、敏感动作监控,比如“包过”“退款”“私下转”“发送名片”“删除客户”一出现就预警,相当于给销售行为装了个“监控摄像头”,杜绝销售行为不规范。以前老板看销售,就知道月底看业绩。中间怎么跟进客户、卡在哪儿了,一概不知,跟开盲盒似的。现在用企业微信,每个销售跟进了多少客户、聊了几次、客户问了啥问题,后台数据报表一目了然。还有可视化的图表,哪个环节转化率低、哪个销售进度慢,一眼就能看出来,再也不用追着销售问“今天干啥了”,数据自己会说话,决策也更有谱了。社群运营,通过“群活码”自动建群,人满自动建新群。也可以按照标签去筛选客户,拉人进群,还能自定义欢迎语,拉群轻松多了。而且,通过群日历、群固定sop、社群群发、群数据等,高效运营社群。作为企业微信官方服务商,探马SCRM可以帮你实现精细化、自动化、智能化的客户管理。除了前文提到的线索自动分配管理、一键分层群发、客户流转继承、实时监管销售、会话存档分析、自动统计数据等功能,还有更多实用提效的功能。