下一步

企业微信+vivo,打造高价低频品类的营销增长新模式

免费试用
 

企业微信+vivo,打造高价低频品类的营销增长新模式

发布时间:2022-03-29 16:28:36 浏览量:3222

vivo创立于2009年,是一家以智能终端和智慧服务为核心的科技公司,现已覆盖38万+全球线下销售及售后网点,进驻50+国家和地区,覆盖3亿以上的全球用户。2020年,vivo手机全球出货量达1.12亿,国内市场份额稳居T0P2。


面临的问题及挑战

1、客户资产分散在各个门店导购个人微信手中,管理难;

2、缺乏工具赋能导购提升线上服务效率,业绩增长难。


解决方案

随着手机行业由增量竞争转向存量竞争,vivo开始积极融合线上线下渠道,为消费者提供一站式线上线下服务体验。

但在资源整合过程中,vivo发现,以前客户购机后,都是导购添加到个人微信,在个人微信上提供后续服务。

这就导致vivo客户资源分散在20万+线下门店的不同导购手中。不仅资源分散、管理成本高;vivo也很难和客户建立连接,统一开展精细化运营,提升转化率。

企业微信能将员工客户资源沉淀在企业客户池,统一经营与管理,是解决vivo当前问题的有效方法。基于此,vivo开始引导不同门店导购客户加企微好友,进而进行“获客-筛客-管客-数字化仓储-客服运营”一体化运营。通过门店、导购和消费者三方连接,实现线下门店的数字化。


01

个微转企微,管理更高效

以往线下门店导购会将个人微信二维码打印在工牌上,服务客户后引导扫码添加好友,再通过线上提供手机维修服务和购机咨询进行转化。但对vivo总部来说,每天导购添加了多少客户、客户主要是什么类型、有什么需求……只能通过导购汇报、门店进行汇总提交。不仅效率低下容易出错,而且数据会出现一定的滞后性。特别是当门店搞完营销活动之后,总部往往很难第一时间评估活动效果,也无法第一时间根据营销效果及时调整策略,为门店提供支持。

企业微信不仅可以将vivo的客户统一沉淀到私域客户池,还可以将客户按门店归属精细化运营,是帮助vivo提升客户管理效率的最佳平台。

仅需将导购的工牌二维码换成企业微信二维码,同样引导客户扫码添加,即可高效沉淀私域客户池,统一管理客户。不同门店导购每天添加了多少人、加了什么样的人、流失了多少人……企业微信都会自动统计。而当有导购离职时,他名下的客户和群聊,可以由vivo统一分配给指定的员工继承,不用担心客户资源流失。此外,vivo还可以利用WeSCRM企微云,实现客户好友关系和客户资料的一键继承,避免客户交接不完整,影响客户服务。


02

企微建桥梁,连接更紧密

从个微到企微,vivo实现了更高效的客户管理。基于这层连接关系,导购与客户在线上不再是“陌生人”,而是能在沟通过程中沉淀出清晰的客户画像,并提供更精准服务。结合WeSCRM企微云,vivo还能实现更精细化的客户运营。

通过给客户持续分享新机测评、购机优惠等有价值的内容,vivo能与客户持续建立品牌连接和互动,让客户持续关注vivo,有购机需求时就能想到vivo。但vivo门店分散在全国不同区域,客户需求各不相同,如何将营销内容精准推送给客户,提升销售转化率呢?

vivo可以通过WeSCRM企微云针对不同区域门店生成渠道活码,当客户在不同门店扫码添加好友时,系统会自动打上标签,比如“广州天河一店”、“深圳福田一店”等,补充基础的客户来源画像。而在后续服务过程中,vivo导购可以通过沟通内容持续完善客户画像,再通过标签体系定向精准推送对客户有价值的内容,而不是通过频繁的信息骚扰客户。


比如某客户在门店咨询了vivo新款手机X70 Pro+,但现场因为价格超过预算,没有购买。这时导购可以给客户打上需求标签“X70 Pro+”、未成交标签是“预算”、预算标签“4500-5000”。

在电商促销节开展期间,导购可以根据标签筛选出“X70 Pro+”需求、预算刚好在优惠范围区间的客户,把X70 Pro+优惠券推送给他。总部也能根据客户池中相类似客户的标签统计,在相应的时间点推出更打动客户的营销活动。通过标签,不仅能分层统一触达客户,批量运营,提升效率;还能精准触达到意向客户,提高优惠券核销率,实现业绩增长。

如今,vivo的数万名导购在企业微信游刃有余地服务客户。通过企业微信,vivo不仅大大扩展了管理边界,也能基于企业微信,导购在工作效率、客户转化等方法予以赋能,让导购业绩有了飞跃式的提升。


经营成效

通过企业微信这一“超级节点”,全面提升了vivo与客户间的沟通效率与连接力。vivo已完成全国数十万家门店的数字化,赋能数万名线下导购,实现了25%的粉丝同比增长,4倍的粉丝活跃度提升,复购率翻倍。

未来,vivo将继续借助企业微信,更好地连接客户、提供服务,赋能导购高效转化,实现企业整体线上线下价值链的打通,走出营销及增长的新模式。


下一步
 
扫码咨询