客户简介

中航健康时尚集团创建于1995年，旗下拥有“中航健身会”“優萊薈”“HYGGE”三大Wellness连锁品牌，集团集结移动互联网技术及大健康产业的资源，以独特的专业技术和服务创新核心优势，以多形态、跨区域发展的复合经营模式，已成为中国健康行业的领军企业。属于典型的低频高客单价顾问式销售场景，健身顾问的专业形象和素质对顾客的决策起到重要的影响。

面临的问题及挑战

1.缺少线上营销获客渠道，传统地推发单的获客方式获客成本高昂，留资率和到店率极低

2. 无法全面了解会员健身情况并针对性的进行服务，会员容易流失

一站式解决方案流程

1.让传统的获客方式更有效

健身行业最常用的获客方式当属线下派单了，这种方式最大的弊端就是展示信息极为有限，并且严重浪费客户线索。针对此情况，中航为每个健身顾问搭建个人职业名片并使用企微云客户渠道码功能将健身顾问的名片印在宣传单上引导客户扫码查看更多内容。

当客户接过宣传单时，除了宣传单本身的营销活动内容之外，还能扫码查看到健身顾问专业的职业形象，以及名片挂载的中航官网、宣传画册、健身馆VR全景等内容，了解到更多信息。有兴趣的客户则会主动添加健身顾问的企业微信直接取得联系。在这个过程中，企业同时也沉淀下了属于自己的客户池，获客效率大大提高。

2. 活动邀约，传播裂变

我的客户池有一万名客户，如何快速的触达客户，引导客户成交呢？

中航健身在双十一当天试用企微云品牌云店商城举办了“在线交定金100元立减1111元”的拼团活动并通过企微管家群发消息的功能一键发送给所有潜在客户，活动当天成功售出健身卡200于张。

3. 了解客户，是为了更好的陪伴

如何让客户开始健身是每一位健身顾问需要考虑的第一件事情。而如何让客户能够坚持健身，则是客户成交后需要认真研究的最重要的事情。大多数人缺的绝不是一个环境优美、器械齐全的健身房。大多数人缺的是走入健身房的动力。即使走入健身房，大多数人也缺乏坚持的意志力。而教练则是能直接解决这些问题的人。

中航健身使用企微云SCRM为每一位客户建立完善的档案，详细记录客户旅程、跟进记录、客户标签、人脉图谱、健身记录等内容，让教练轻松了解自己的客户进而更好的陪伴客户一起成长，极大的提高客户忠诚度。同时教练离职后交接客户时，新接手的教练也能通过客户档案快速了解客户与客户建立良好的关系。

4.SOP健身流程，让服务标准化、自动化

中航健身使用企微云提供的SOP组件，将每一位新成交的客户的服务流程标准化，到什么时间点该上什么课系统均会按照预先设置好的流程提醒客户。减少教练工作量的同时也让客户服务更贴心。

项目成效

全面详细的客户档案让教练更好的了解自己的客户，客户续费率提高200%