贝壳找房由链家网升级而来，致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程，通过聚合、助力优质服务者，为中国家庭提供包括二手房交易、新房交易、租赁、家装、家居、家服等一站式、高品质、高效率服务。2020年8月13日，贝壳找房在纽交所挂牌上市，股票代码为BEKE，每股美国存托股票（ADS）发行价为20美元。2021年1月21日，胡润研究院发布《2020胡润品牌榜》，贝壳找房以630亿元人民币品牌价值排名第36。

1、如何提升客户信任度促进成交？

2、房产中介流行性大，如何避免客户流失和服务中断？

很多人想要买房、租房时，第一反应是打开「贝壳找房」App。2021年，贝壳的总交易额达到3.8万亿元，是当之无愧的行业龙头。贝壳为什么能稳居行业第一？他们把客户握在了自己手里。当很多房屋中介都还在苦于没有客源、房源的时候，贝壳通过专业的服务、贴心的社群，赢得了客户的信任，甚至让客户主动找上门来。

贝壳有什么经营秘籍？数字化又对他们有怎样的助力？

对于房产中介来说，客户和房源是重要的核心竞争力。以前中介都是如何寻找房源和客户的呢？最常见的方式就是在街上发传单，询问来往的行人有没有房屋买卖需求，但很少有人会认真去看，顺手接过来的传单可能转身就被扔进了垃圾箱。有的中介还会四处收集潜在客户的电话，挨个联系，经常是话还没说完就被直接挂断。这些传统的方式不仅耗时费钱，还会让客户觉得很打扰。有没有什么办法，可以既不打扰客户，又能在对方有需要时及时提供服务？

贝壳开始通过企业微信建立便民服务群，门店附近的居民都可以入群。房产经纪人用的是企业微信，都有官方的身份认证，让居民对经纪人建立了基本的信任。房产经纪人和居民大多在同一个社区，平时如果有代收快递、临时照看宠物等需要帮忙的事，在群里说一声，就会有热情的经纪人提供帮助，应了那句俗话：远亲不如近邻。

除了提供力所能及的帮助，贝壳经纪人还会发挥自己的专业能力，发布房产政策等信息，是居民们可以随时咨询的靠谱专家。听起来很美好，但是，经营社群是不是给经纪人们增加了很多工作负担？这一点，贝壳也考虑到了。“我们通过企业微信建的居民服务群，有很多方便的运营工具提供给经纪人。”总部运营人员在企业微信上搭建好了素材库，定期更新房产政策、天气预报等信息，一线经纪人不用再花时间精力写文案，一键就能发到居民群里，很简单。

贝壳不仅有「邻里群」，更会在签约之后，为客户建立专属服务群，经纪人、店长、城市经理都会在群里。如果经纪人没有及时看到消息，或者遇到解答不了的问题，店长和经理也可以为客户提供及时、贴心的服务。

而在服务过程中，通过开启会话存档，在员工和用户知情同意的情况下，对服务的会话记录进行备份，记录房产中介和客户的沟通过程。一方面，内部能通过聊天内容复盘客户跟进情况，将优秀的销售方法和话术，总结提炼出来复用。另一方面，当出现纠纷时，回溯聊天内容，能找到问题根源，迅速解决客诉。

此外，将客户同步到SCRM系统后，如果在服务过程中，有人员变动，还可以通过离职继承功能，安排其他员工来接替服务。客户画像和聊天记录都会留存在SCRM系统里，一键交接给新员工，保证服务不中断，让客户更加放心。

房屋中介，在很多人眼中是一个相对传统、很依赖线下面对面沟通的行业。但贝壳通过企业微信构建的数字化方式，打破了以前房屋中介行业的陈旧模式，让大家买房、租房的过程变得更透明、更方便了。贝壳也通过企业微信，为客户和经纪人搭建起更加顺畅的沟通渠道、为经纪人的成长提供助力、为琐碎的日常工作提效加速。