1月23日武汉封城，新冠疫情爆发，我们迎来了全球性的寒冬，企业无法正常运营，全员假期无限延长。

2月10日全员复工，受疫情影响，大部分客户此时尚未复工。企微云团队静下心来认真打磨产品，希望帮助企业提升线上服务力，为疫情中艰难前行的行业带来曙光。

重新梳理产品逻辑、用户场景及产品交互，推出基于小名片在微信上运营客户的企微SCRM实践课程，培训提升代理商和客户运营团队的服务能力，为客户带来更大价值的同时，也支持团队销售和代理商做出更好的业绩。

我们发现在经济寒冬中，社交和口碑是企业获得增长的突破口，于是在小名片上推出了人脉图谱的能力，整合企业的商务人脉资源，帮助销售找到与潜在客户之间的社交关系链，为企业打造口碑裂变，深挖“人”的价值，脱离流量争夺漩涡，低成本高质量获客。

企微云PC管理后台正式推出，同步上线渠道活码、自动标签、话术资料库、会话存档、自动建群、客户欢迎语等一系列初始功能，小名片雷达全新升级为企微SCRM，为企业提升客户运营效率，为精细化运营打下基础。

企微云客户管理模块正式启用，互动记录、跟进记录与商机管理首次上线，提升企业管理效能。渠道活码迭代统计功能，便于企业对不同渠道的转化效果进行分析，调整市场投放策略。

为满足更多行业的客户需求，企微云研发的风控系统在这个月正式投入使用包含客户删除/被删预警、敏感词提醒、回复时效统计，帮助管理者监督销售的服务情况，在客户流失后及时收到通知并回溯原因，保护企业客户资产。

为了让来之不易的流量不被浪费，企微云推出了公海系统，丢单或被放弃的客户将投入公海进行回收，让客户资源能够良性循环，将流失率降到最低。

此时客户已经正式投入到了企微云的使用中，我们采纳了大多客户的需求反馈，将红包和抽奖功能纳入了企业微信，丰富营销场景。结合标签、欢迎语、后台自动对账系统，让福利营销比在个微上更便捷，受到广大客户的好评。

企微云社交云店上线，包含产品和订单两大模块，结合拼团砍价等丰富的营销系统，彻底将商城搬上了企业微信，客户下单无需跳转小程序，缩短成单转化路径。

企微云营销拓客模块增加拓客好文、海报/文档获客能力，强化企业内容营销力，结合互动记录反馈，帮助销售判断消费者喜好和意向，提供个性化服务。

企企微云功能趋于完善，服务数百家中大型企业，但依然没有停下深耕产品的脚步。2020年最后一个月，先后迭代了名片推荐转介绍、群发消息模块、LBS红包、营销工作台等多项能力，精益求精，不断为企业赋能，提升服务和管理能力。