保障良好的客户沟通质量和服务质量，对企业来说至关重要。

但业务团队能力参差不齐，客户投诉、发生纠纷时有发生。单纯依靠人工，效果差；采购员工手机，每年耗费大量资金，仍会有管理死角。

WeSCRM企微云【聊天存储】，基于企业微信会话内容存档的API接口，能将沟通内容进行合规存档。

不仅能帮助企业实现员工管理；当团队复盘时，通过聊天记录还能总结、还原整个销售场景及过程，形成可视化的内容给其他成员学习，帮助企业优化服务水平，规避潜在风险。

当需要复盘销售与客户的沟通过程时，如果某些消息类型无法保留下来，比如撤回消息，企业很难还原真实的对话场景，导致复盘不够全面、有效。

WeSCRM企微云【聊天存储】支持存档文本、语音、图片、文件、链接等常规消息类型和语音通话录音，还能记录撤回消息，帮助企业全面还原员工与客户的沟通过程。

销售/客服人员没按标准流程对接客户，不仅在服务方面给客户留下不专业、不靠谱的印象，影响企业口碑；甚至个别人员私下飞单、拿回扣等更是企业深恶痛绝的行为。

但一般情况下管理人员没办法随时盯着员工和客户的沟通内容，往往在事情发生好久之后才发觉问题，错过了最佳处理时间，造成了客户和企业的双重损失。

企业通过WeSCRM企微云【聊天存储】功能，能实现自动对敏感词内容监控和提醒。

不仅能通过“回扣”、“好处”等负向敏感词提醒规避风险，还能通过正向敏感词去判断客户转化的关键阶段，推进业务。

比如当销售与客户聊天过程中出现“合同”、“报价”等正向敏感词，通常意味着即将到成交阶段。管理员通过敏感词提醒，即可掌握销售与客户的沟通进展，及时给予支持，提高转化率。

系统近期上线了一个新功能，销售想把更新消息推送给之前询问过该功能的客户。但每天跟进多个客户，记不清是哪位客户的需求，聊天记录也不小心清除了，怎么办呢？

WeSCRM企微云【聊天存储】的全局搜索功能，仅需一个关键词，就能快速查找出所有关联的聊天记录及会话人，帮助销售人员快速定位。

员工有无及时回复、积极对接客户，对提升客户服务质量极其重要。通过WeSCRM企微云【聊天存储】设置好超时回复规则，当员工触发超时规则时，系统会自动提醒管理员或员工。

一方面，通过提醒推动员工及时对接客户，提升员工服务效率；另一方面，也能帮助管理员及时了解员工服务情况，赋能管理。

成功的销售过程是可以通过标准化、流程化的方式从个人复制到整个团队的。

企业管理者可以通过WeSCRM企微云【聊天存储】复盘销售与客户的沟通过程，将优秀的销售话术一键添加到话术库，逐渐沉淀出一套可复用到全体销售的优秀销售话术，从而提升整体业务能力。

销售离职时，企业往往会让离职销售将客户转交给在职销售，并口头同步客户情况。虽然已经做了客户交接，但仍容易出现遗漏，导致新销售继续跟进客户时，无法全面了解客户，跟进困难。

WeSCRM企微云【聊天存储】支持会话离职继承。

当员工离职，将客户转交给在职员工跟进，新的跟进员工能查看离职员工与客户的聊天记录，快速掌握该客户的跟进情况，制定自己的跟进计划，转化成交。

客户服务过程中，员工是否有积极主动联系客户、及时回应客户咨询，管理层无从得知。

通过WeSCRM企微云【聊天存储】数据统计，量化会话数据，生成可视化图表。帮助管理层了解销售人员是否及时、全面地和客户进行日常的沟通，并保证有效的沟通深度，赋能企业管理。

不同分公司、不同业务部门，在查看聊天记录时，可以设置不同的查看范围和权限，比如A部门总监仅能查看A部门成员与客户的聊天记录。

通过权限设置，实现聊天记录数据的隔离，帮助企业做好内部管理的同时，保障企业信息安全。

作为管理者，有时出差在外，不方便登录PC端管理后台，无法随时查看销售跟进客户的情况。

这时，我们可以通过WeSCRM企微云在企业微信的【聊天存储】独立应用查看聊天记录，功能、操作和PC端均一致，员工管理更加便捷、灵活。

数字化转型在各行各业轰轰烈烈地开展着，企业微信也越来越被企业所认同与信任。企业微信开放接口之一的“会话存档”，是赋能企业提升管理效率的重要工具。

WeSCRM企微云基于自身专业和技术，开发的【聊天存储】除了满足企业管理场景，更能应用在销售复盘、话术提炼、方法验证等不同场景，在保护企业数字资产的前提下，助力企业不断优化服务。