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私域流量怎么管理?企微scrm都有什么功能?

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私域流量怎么管理?企微scrm都有什么功能?

发布时间:2023-03-23 10:04:53 浏览量:1316

获取流量的成本在随着流量红利的消失变得越来越高,而且稳定性也差,许多企业已经开始在微信生态做起了生意,通过私域来为客户提供服务,以及促成成交转化。那么,我们为什么要选择企业微信来做私域?企微SCRM又是什么?

许多企业在做私域的客户运营时,最开始都是使用个人微信和微信群来进行的。然而,微信除了是一种生活方式,也是一款社交工具,它不能够帮助企业管理员工,它几乎没有管理方面的功能。并且微信严厉打击不合规的工具,如XP框架、第三方破解工具等。账号一旦被封,添加在微信里的客户就无法找回了,造成严重的损失。

而企业微信是得到微信官方的认可并推荐的企业办公和营销工具,企业微信是唯一一个能直接和个人微信互通的平台,用企业微信,我们可以高效管理、运营客户,助力业绩增长。

员工离职客户可继承、无客源流失

当员工离职的时候,就会把客户给带走,给企业造成损失。在使用企业微信进行客户运营管理时,客户是属于公司资产的,即便有员工离职,通过企业微信后台的离职继承功能,企业管理员就可以分配给其他在职的员工,这样的话,客户资源就不会随着员工的离职而流失、客户服务也不会因此而中断,企业的资产就能够得到保护了。

所以,将企业微信用好,对降低企业资产损失是有帮助的,这也是为什么越来越多的企业使用微信的原因之一。

会话存档,聊天敏感内容质检

我们都知道,当我们在用普通微信为客户提供服务时,无论是删除还是撤回,企业是根本无法得知员工和客户的聊天内容。但是,在使用了企业微信之后,企业是可以管控员工跟客户聊天内容的。

一方面,为了避免客户在服务过程中的人为风险和情绪化问题,企业是可以设置聊天敏感词的。当成员触发的这个敏感词时,它是能够直接拦截发送的。设置敏感词可以提高客户服务质量。

另一方面,如果我们的企业想要全面,及时地了解员工与客户的沟通记录,可以打开企业微信会话存档功能。不过这需要询问员工与客户的意见,在经过双方都同意的情况下,他们之间的对话记录才会被系统保存起来。

企业利用此功能,能随时回顾员工和客户的沟通记录,并对聊天内容进行审核和梳理,而且如果出现客户投诉,那么聊天记录将是一个有力证据,把真相还原,保证公平、公正,提高客户满意度。

数据可视化,客户统一管理

平常在运营客户的时候,员工所接触到的数据不但繁、杂、乱,而且还要手动处理,工作效率非常低。比如企业员工加起来的好友超过100万,日常的聊天记录、朋友圈等数据都需要我们人工操作,统计的话,可想而知,这工作量是多么的大,而且人力物力也没能得到高效利用。

这时我们可以利用企业微信的工作台,来帮助企业更好地管理关于客户的所有数据,例如新用户的日增加量,流失的用户数,活跃的用户数量,这些数据随时在后台可以看到,进而提高企业运营效率和员工工作效率。

对接SCRM系统,功能更强大

企业微信也提供了不同场景的运营提效工具,比如快捷回复、群活码、欢迎语、群发助手、社群管理等,帮助企业员工更加高效、精准地服务客户。而WeSCRM 企微云的融入,更是实现了私域运营的“双重提效”。

比如WeSCRM 企微云的超级侧边栏功能。销售人员通过超级侧边栏可以全景查看立体的客户档案,制定下一步跟进计划,快速完成跟进记录填写、商机阶段变更等工作;客服人员利用【聊天素材】能高效服务客户,为客户解决答疑解惑、处理问题……超级侧边栏满足了销售和客服在跟进、服务客户过程中80%以上的沟通场景,让人人“沟通有工具”。

通过WeSCRM 企微云,企业还可以把金牌销售的客户转化方法进行总结沉淀,通过客户孵化SOP设置成可落地执行的内容,让全体员工复用,让业务团队标准化、流水线转化客户。还能通过社群SOP统一社群的运营节奏和内容,赋能运营人员提高转化能力,实现“转化有方法、客户可经营”。

 

企业微信具备“连接、效率、开放”的特点,能满足企业在客户触达、流量导入、生态聚合、场景创新等方面的价值优势。对于数字化能力缺失的中小微企业而言,企业微信平台可以提供一站式的最佳实践。在企业微信的开放生态下,WeSCRM 企微云一直积极融合企业微信的连接价值,深耕私域营销与运营。通过企业微信,助力企业更好地连接客户,实现“流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营”。助力企业深度、精细化运营客户,从根本上解决增长难题。

 
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