新员工刚入职，还不太熟悉业务，在接待客户的时候，遇到客户提问专业问题，不知道怎么回答或者回答不正确，这些原因或多或少都会影响最后的成交。一昧的让老员工指导新员工是不行的，不仅效率低下，而且新员工也难以快速成长。

【企业话术】能够帮助企业解决这些问题，配置企业话术库有利于新老员工快速答疑，统一口径，接下来就来详细说说什么是【企业话术】~

01、什么是企业话术库？

由企业统一编辑企业话术，企业管理员配置完成后在企业微信侧边栏【话术库】，普通成员也可在企业微信侧边栏【话术库】中配置自己专属的个人话术。

以问答形式呈现，员工可以根据问题去搜索相应答案，帮助员工及时回复客户问题，提高沟通效率，统一对外口径，帮助企业标准化培育人才。

02、企业话术库和营销文件有什么区别？

① 企业话术多为「问题+解答」形式，既可以用于对外部客户发送专业解答话术，帮助员工及时解决客户问题，也能作为对内部员工学习的知识库，快速了解业务。营销文件多为企业销售资料，主要以文章、文件等形式呈现，主要用于帮助客户进一步了解企业产品，加强认知；

② 二者的入口都在企业微信侧边栏【快捷回复】中，企业话术发送出去无法抓取用户阅读分享行为，营销文件可以做到这一点。

03、如何使用企业话术库？

企业管理员在微友助手SCRM系统后台，选择【新建】，在不同分组栏目下新增话术，根据需要选择文字/图片/链接/表单/视频等格式。

配置完成后，员工可在企业微信侧边栏进行查看并使用，支持分组查看。分为企业话术和个人话术，员工可根据自身习惯配置个人特色话术。

支持一个问题对应多条回答，帮助客户理解问题更透彻。新老员工可以根据客户的问题或者关键词，快速搜索答案，不仅能够快速解答客户问题，提升客户体验感，还能帮助新员工快速上手，补全业务知识。

电脑端和手机端都能使用，员工可以随时随地响应客户消息，给客户留下一个专业的印象，促进后续的成交。

04、结语

企业话术在员工日常工作中是非常实用的功能之一，可以帮助企业员工轻松解决客户沟通问题，还能让新老员工巩固加深业务知识。

我们会深入到客户的使用场景，探讨并提供可行的解决方案，同时与客户分享行业案例以及相关功能的典型用法，帮助企业快速上手，少走弯路。