在企业日常工作中，员工之间的沟通和协作非常频繁，如果某个聊天记录长时间未得到回复或处理，则可能会导致项目延误、客户投诉等问题。

我们在会话存档中添加超时回复提醒模块，可以及时提醒员工关注未回复的消息，以避免信息滞留和影响工作效率。

会话存档超时回复提醒有以下可以通过以下方式实现：

•  设置超时提醒规则

管理员可以设置超时提醒规则，对于超过特定时间段内未得到回复的聊天记录，系统将自动发送提醒消息给相关员工。

例如，在工作时间内，如果某个聊天记录3分钟未得到回复，则系统可以自动发送提醒消息，提醒员工注意回复，并且支持员工直接跳转到该页面进行上下文查看和回复。

• 设置多规则提醒

管理员可以根据企业实际需求，自定义提醒规则。例如，对于涉及到重要客户的聊天记录，可以设置更加严格的提醒规则，设置多个超时时间提醒来确保及时回复；对于日常工作中的一般聊天记录，可以设置更加宽松的提醒规则。

• 设置超时数据定时汇报

员工的超时回复统计分析可以设置每天定时汇报给管理员，便于管理员及时获知员工的服务水平，掌握员工服务顾客的时效性。

• 超时回复统一记录

系统后台集合所有的超时回复记录，管理员可进行查看和标注，及时发现问题并解决问题，提高工作效率和协作水平。

会话存档还提供其它更多的功能，通过使用这些功能，企业可以更好地掌握员工与客户之间的沟通情况，并及时发现问题以提升企业的服务质量，从而获得更高的客户满意度和忠诚度。

企小码会话存档

专注会话存档