企业微信是目前最受欢迎的企业级通讯工具之一，在全球超过130个国家和地区中的500多万家企业客户中有超过8亿活跃用户，涵盖了金融、医疗、教育、制造等领域。随着企业数字化转型的加速和远程办公的普及，企业微信的使用率还将不断提高。

使用企业微信进行沟通和管理，因为员工和客户之间的敏感行为的出现而导致的问题不可避免。例如员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收取红包等违规行为，这些不仅会影响公司形象，还会造成经济损失。

针对这些问题，企业可以开启企小码会话存档敏感词功能，可对员工和客户聊天记录的质检，并设置敏感词过滤。一旦有员工发送了带有敏感词汇的消息，系统会立即发送警报提醒管理员进行处理，发现员工和客户交流中存在的问题后，可及时进行整改和优化。

什么是敏感词管理？

敏感词管理是企业在使用企业微信时保护客户权益，并防范员工违规行为的有效手段。使用企小码会话存档系统的敏感词设置，将一些敏感词语如“分成”、“中介费”和“低价”等设置为敏感词，当员工在企微聊天中出现这些敏感词时，系统会自动记录并发送通知提醒给相关管理员。

关于敏感词管理的应用

以销售行业为例，企业可以通过敏感词管理功能规范销售行业的沟通行为，降低客诉率，提高服务质量，提升客户满意度。

例如，当销售员发送包含“中介费”这则消息时，系统会自动记录并将敏感信息发给管理员，由管理人员判断是否合规，是否需要提醒培训该员工沟通时注意敏感行为。这种方式可以有效规避风险，提高客户满意度。

如何使用敏感词管理

企业可以开启企小码会话存档敏感词功能来规制员工和客户的聊天内容，并可以添加敏感词和规则来进行控制管理。只要员工和客户沟通过程中触发了关键字，那么系统就会自动记录记录和提醒，帮助企业实现对员工和客户聊天记录的质检，从而促进企业健康有序的运营。

企小码会话存档敏感词功能是企业微信提供的应对员工和客户之间敏感行为的有效手段，能够保护客户权益，防范员工违规，降低客诉率，提高服务质量，提升客户满意度。企业在使用企业微信进行沟通和管理时，应尽可能地采取措施来防止员工违规行为的发生，并保护客户的利益和隐私。